Правила и условия продажи

Правила и условия продажи и доставки товаров

Пожалуйста, ознакомьтесь с Правилами и Условиями нашего сайта.

Когда Вы регистрируетесь на сайте, заказываете товары или просто пользуетесь сайтом, Вы принимаете все перечисленные ниже Правила и Условия.

Цены и акции в интернет-магазине могут отличаться от цен и акций в магазинах розничной сети.

Внимание: возможно несоответствие модификаций и цвета изображений товаров, представленных на сайте, с реальным товаром.

1 - #Основные термины
2 - #Общие положения
3 - #Условия продажи
4 .- #Оформление и сроки
5 - #Доставка товара
6 - #Оплата товара
7 - #Возврат товара
7.1 - #Возврат товара надлежащего качества.
7.2 - #Возврат товара ненадлежащего качества.
8 - #Порядок предъявления претензий

1. Основные термины:

Покупатель – полностью дееспособное физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте www.chs-toys.ru, либо указанное в Заказе в качестве получателя Товара.

Продавец - ИП Сенюк Ирина Викторовна, Юридический адрес: 142321, Московская обл., д.Волосово, д.14. Свидетельство о государственной Регистрации (ОГРНИП) – 314504831800045 от 14.11.2014.

Интернет-магазин - Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, имеющий адрес в сети Интернет www.chs-toys.ru, на котором представлены товары, предлагаемые Продавцом своим Покупателям для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Покупателям.

Сайт - совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу www.chs-toys.ru.

Товар - объект купли-продажи, не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине, посредством размещения на Сайте. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, отмеченные в Интернет-магазине как Товары со статусом «есть в наличии».

Заказ - должным образом оформленный запрос Покупателя на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.

2. Общие положения

2.1.. Настоящие «Правила и условия продажи в Интернет-магазине www.chs-toys.ru» (далее - «Условия») определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин. В соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ Условия являются официальной публичной офертой ИП Сенюк И.В., далее именуемого «Продавец», адресованной физическим лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».

2.1. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.

3. Заказывая товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Условиями, изложенными ниже.

3.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ (в т. ч. положение о розничной купле-продаже (§ 2, глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правила продажи товаров дистанционным способом, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

3.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях, размещенных на сайте Интернет - магазина.

3.3. Покупатель соглашается с настоящими Условиями при оформлении, нажимая на этапе подтверждения заказа «продолжить» либо при наборе соответствующего номера телефона (при оформлении Заказа по телефону).

3.4. Регистрация в Интернет – магазине.

3.5. Оформить Заказ в Интернет - магазине могут как зарегистрированные, так и незарегистрированные Покупатели.

3.6. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.

3.7. Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет – магазине, получает индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и пароля. Индивидуальная идентификация Покупателя открывает доступ к дополнительным сервисам. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия в случае передачи логина и пароля третьим лицам.

4. Оформление и сроки выполнения Заказа

4.1. Заказ Покупателя может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен Покупателем самостоятельно на Сайте.

4.2. При оформлении Заказа по телефону Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Условиями продажи Товаров через Интернет-магазин и предоставляет сотруднику Продавца информацию необходимую для оформления Заказа.

4.3. При оформлении Заказа через сайт Покупатель заполняет электронную форму Заказа на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.

4.4. После получения Заказа Продавец согласовывает данные Заказа с Покупателем по телефону, в том числе дату и время доставки товара. Указанные дата и время зависят от региона доставки и времени, необходимого на обработку Заказа.

4.5. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара. Возможно несоответствие модификаций и цвета изображений товаров, представленных на сайте, с реальным товаром. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу.

4.6. Если после оформления Заказа обнаруживается, что на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя посредством электронной почты или телефонии. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 3 (трёх) календарных дней с момента уведомления, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме.

В случае отсутствия заказанного товара (или товаров) интернет-магазин оставляет за собой право исключить из заказа недостающую позицию (позиции) и обязуется в разумный срок предупредить клиента об этом. В случае отсутствия одной или нескольких позиций в заказах с применением промокода или оформленных по акции интернет-магазин не предоставляет возможность замены данного товара (или другой товар на выбор).

4.7. Покупатель имеет право изменить состав Заказа до передачи его в службу доставки путём уведомления об этом Продавца по телефону.

4.8. Продавец оставляет за собой право изменять и дополнять все акции и механику промо-кодов весь период их действия.

5. Доставка Товара

5.1. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в соответствующем Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

5.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара и проставления Покупателем подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.

5.3. Способы доставки товаров указаны в разделе Доставка и оплата.

5.4. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты. Окончательная стоимость доставки согласовывается при подтверждении заказа менеджера магазина. Менеджер озвучивает ближайшую возможную дату доставки, точную дату доставки сообщает курьерская служба, в день доставки Вы получите смс сообщение от курьерской службы, где указаны основные параметры заказа и контакты курьера.

5.5. При отсутствии претензий к упаковке в момент приема товара, Покупатель подтверждает своей подписью в бланке заказа, что не имеет претензий к ассортименту, количеству, внешнему виду, комплектации товара, соответствию полученного товара заказанному.

5.6. При претензиях к упаковке, Покупатель может отказаться от приема товара. В этом случае курьер предлагает вскрыть упаковку и произвести осмотр товара. В момент осмотра товара на почте составляется акт о повреждениях или других недостатках. В итоге Покупатель может забрать товар или отказаться от его приема.

5.7. При доставке заказанные Товары вручаются Покупателю или лицу, указанному в качестве получателя в Заказе.

5.8. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя, указанную на квитанции к Заказу.

6. Оплата Товара

6.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. В случае невозможности связаться с Покупателем в разумный срок данный Заказ считается аннулированным.

6.2. Цена Товара в Интернет - магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.

6.3. Оплата Товара Покупателем при доставке курьером в г. Москве и Московской области производится в рублях наличными денежными средствами или банковской картой курьеру службы доставки при получении Товара.

6.4. Покупатель в момент получения Товара получает кассовый чек либо заменяющий его документ установленной формы.

6.5. Покупатель подтверждает своей подписью в накладной заказа, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности Товара. После приемки Товара Покупателем Продавец не принимает претензий по внешнему виду и комплектности Товара.

7. Возврат Товара

7.1. Возврат товара надлежащего качества.

Порядок возврата зависит от формы оплаты товара и региона. Подробную информацию можно узнать, направив запрос на почту info@chs-toys.ru (в теме письма укажите " возврат товара надлежащего качества и название города, откуда осуществляется возврат ") укажите номер заказа, артикул возвращаемого товара и причину возврата; либо обратиться по тел.+7 -499-455-15-03

В заявлении на возврат товара в графе Документ необходимо указать паспорт и паспортные данные.

Как только документы будут готовы, с вами свяжутся и назначат дату для возврата денежных средств. Оформление документов может занять от 2-х до 5-и рабочих дней. Просьба не приезжать на возврат без утверждения даты менеджером интернет-магазина. В противном случае возврат не будет произведен в день вашего приезда (без предварительного уведомления). При себе необходимо иметь: для граждан РФ паспорт гражданина РФ; для иностранных граждан один из имеющихся документов:

-национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;

-дипломатический паспорт иностранного гражданина;

-разрешение на временное проживание для лица без гражданства;

-вид на жительство для лица без гражданства;

-документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;

-удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;

-паспорт моряка;

-товарный или кассовый чек.

Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований в случае возврата товара надлежащего качества. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине.
Для жителей других регионов России (кроме Москвы и Московской области) для возврата товара надлежащего качества необходимо направить запрос на почту (в теме письма укажите "возврат товара надлежащего качества и название города, откуда осуществляется возврат") укажите номер заказа, артикул возвращаемого товара и причину возврата; либо обратиться по тел.: +7 -499-455-15-03 Все затраты по доставке возврата надлежащего качества до Продавца, Покупатель обязуется произвести за собственный счет.

7.1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 14 рабочих дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства.

7.1.2. При отказе Покупателя от Товара согласно п. 2.6.1.1. Условий Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя.

7.1.3.Покупатель не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

7.1.4. При отказе со стороны Покупателя от исполнения договора купли-продажи в соответствии с п. 2.6.1.1., продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 3 дней со дня возврата товара.

7.2. Возврат товара ненадлежащего качества.

Порядок возврата зависит от формы оплаты товара. Подробную информацию можно узнать, направив запрос на почту (в теме письма укажите " возврат товара ненадлежащего качества и название города, откуда осуществляется возврат ") укажите номер заказа, артикул возвращаемого товара и причину возврата; либо обратиться по тел. 8-499-455-15-03

Для жителей Москвы и Московской области возврат товара ненадлежащего качества осуществляется на складе магазина chs-toys.ru по адресу: г. Москва, 19 км МКАД, ТЦ "Южные Ворота" с 9-00 до 17-00, понедельник-пятница. Предварительно надо согласовать время физического возврата товара в нашем складе с менеджером клиентской поддержки по тел. +7-499-455-15-03. Для оформления документов на возврат необходимо выслать на почту сканы заполненных: заявления Заявление на возврат и Приходной накладной.

Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований в случае возврата товара ненадлежащего качества. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине.

Для жителей других регионов России (кроме Москвы и Московской области) для возврата товара ненадлежащего качества необходимо направить запрос на почту (в теме письма укажите "возврат товара ненадлежащего качества и название города, откуда осуществляется возврат") укажите номер заказа, артикул возвращаемого товара и причину возврата; либо обратиться по тел.: 8-499-455-15-03. Все затраты по возврату товара ненадлежащего качества Продавец обязуется произвести за собственный счет. Для оформления документов на возврат необходимо выслать на почту сканы заполненных: заявления Заявление на возврат, оплата по банковской карте и Приходной накладной.

Оформление документов может занять от 2-х до 5-и рабочих дней. Затем менеджер клиентской поддержки свяжется с Вами для уточнения подробностей оформления доставки возвращаемого товара. Посылку с возвращаемой игрушкой необходимо отправить по адресу 142321, Московская обл., Чеховский район, д.Волосово, д.14

7.2.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются, за исключением заказов, доставленных EMS Почтой России.

7.2.2. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

7.2.3. В случае отказа Покупателя от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно п. 2.6.2.1. Условий, стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя.

7.2.4. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту, Покупатель вправе при передаче заказа отказаться от данного Товара и потребовать возврата денежных средств за фактически непреданный Товар если он был оплачен до получения.

7.2.5. При передаче Заказа Покупатель обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом, Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, физического наличия и оплатить его, а если недостающий Товар был оплачен до доставки, то отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

8. Порядок предъявления претензий по качеству товара.

В случае предъявления претензий к качеству товара необходимо направить запрос на почту info@chs-toys.ru (указать в теме письма "претензия по качеству"), либо обратиться по тел. 8-499-455-15-03.